Mesafeli Satış Sözleşmesi

Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), yukarıda bilgileri yer alan Satıcı ile pentaplise.com üzerinden sipariş veren, kimlik ve iletişim bilgileri sipariş kaydında bulunan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.

Sözleşmenin konusu ve dayanağı

Sözleşmenin konusu; Alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmesidir.

Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfası, sepet ve sipariş özeti bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ürün bilgileri ve satış bedeli

Ürünün adı, türü, adedi, ölçüsü, rengi, seçilen varyantları, vergiler dahil satış fiyatı, indirimler, teslimat ücreti ve toplam bedel sipariş özetinde gösterilir. Alıcı sipariş onayıyla bu bilgilerin doğruluğunu kontrol ettiğini kabul eder.

Görseller, ürünün genel görünümünü temsil eder. Ekran, ışık ve malzeme dokusu nedeniyle küçük renk farklılıkları oluşabilir; temel nitelikler ürün açıklaması ve sipariş seçeneklerine göre belirlenir.

Özel ölçü ve kişiselleştirilmiş üretim

Alıcının bildirdiği ölçü, renk, profil, açılım yönü, kumaş, tül veya diğer özel tercihlere göre hazırlanan ürünler kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda üretilir. Satıcı, üretimi sipariş kaydındaki onaylanmış bilgilere göre gerçekleştirir.

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ölçüleri, montaj alanını ve seçenekleri kontrol etmekle yükümlüdür. Satıcının yönlendirme sunması, yerinde ölçüm veya montaj hizmeti açıkça siparişe dahil edilmedikçe, Alıcının ölçü onayı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Ödeme

Ödeme, sitede sunulan yöntemlerden biriyle sipariş sırasında gerçekleştirilir. Kartlı ödeme, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında tamamlanır; kart bilgileri Pentaplise sistemlerinde saklanmaz.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması, iptal edilmesi ya da şüpheli işlem değerlendirmesine alınması halinde Satıcı siparişi üretime veya sevkiyata başlatmayabilir. Ödeme yükümlülüğü sipariş onayıyla doğar.

Teslimat ve ifa

Ürün, siparişte belirtilen teslimat adresine anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilir. Tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürünün stok veya özel üretim niteliğine göre değişebilir. Satıcı, siparişi yasal azami süre içinde ifa eder; mücbir sebep ve mevzuatta düzenlenen diğer haller saklıdır.

Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik veya yanlış olması ya da teslimin kabul edilmemesi nedeniyle oluşan yeniden gönderim gibi makul ek giderler Alıcıya bildirilebilir.

Teslim sırasında kontrol

Alıcı, teslim sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin hasar olup olmadığını kontrol eder. Hasarlı paket için kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi, fotoğraf alınması ve durumun gecikmeden Satıcıya bildirilmesi önerilir.

Tutanağın bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun tespitini kolaylaştırır.

Cayma hakkı

Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde Alıcı, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden Sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilmesi yeterlidir.

Alıcı, cayma bildiriminin ardından ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde, ürünün niteliğini ve işleyişini belirlemek için gereken kullanım dışında değerini azaltmadan iade eder.

Cayma hakkının istisnaları

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel hale getirilen mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta sayılan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. Alıcının ölçüsü ve tercihleriyle üretilen plise perde, sineklik veya seperatör ürünlerinde bu istisna uygulanabilir.

Standart ürünlerde iade süreci

Cayma bildirimi; sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade edilecek ürün belirtilerek Satıcının e-posta adresine veya müşteri hizmetleri kanalına iletilir. Alıcı, gönderim öncesinde güncel iade adresi ve kargo yönlendirmesini alır.

Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, tüm parçaları, aksesuarları ve sipariş belgeleriyle güvenli biçimde paketlenir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelenmiş olması gerekir.

Ayıplı, eksik veya siparişe aykırı ürün

Ürünün üretim hatası içerdiği, eksik olduğu veya siparişe aykırı teslim edildiği düşünülüyorsa Alıcı durumu açıklayıcı görsellerle birlikte gecikmeden Satıcıya bildirir. Satıcı gerekli teknik incelemeyi yapar.

Yasal koşulların oluşması halinde Alıcı; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya Sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Orantısız güçlük doğuran seçimlerde mevzuat hükümleri uygulanır.

Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya inceleme sonucunda bedel iadesine karar verilmesi halinde tutar, yasal süre içinde ve Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca uygulanabilir.

İade kargosu ve masraflar

İade gönderimi Satıcının bildirdiği adres ve taşıma yöntemi kullanılarak yapılır. Cayma hakkı iadeleri, ayıplı ürünler ve bildirilenden farklı taşıyıcı kullanımı nedeniyle doğabilecek masraflar bakımından yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri uygulanır.

Alıcı, taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü ölçüsüne ve niteliğine uygun biçimde paketler.

Ölçüm, montaj ve kullanım sorumluluğu

Yerinde ölçüm veya montaj hizmeti sipariş kapsamında açıkça sunulmadığı sürece, Alıcının bildirdiği ölçülerin ve seçtiği montaj yönteminin uygunluğu Alıcının sorumluluğundadır. Yanlış ölçüm, uygun olmayan zemine montaj, talimata aykırı kullanım, zorlayıcı müdahale veya üçüncü kişi işlemleri nedeniyle oluşan zararlar üretim hatası sayılmaz.

Montaj öncesinde paket içeriği, parça, renk ve ölçü kontrol edilmeli; şüpheli durumda montaja başlanmadan Satıcıyla iletişime geçilmelidir.

Mücbir sebep ve olağanüstü durumlar

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı, ciddi tedarik aksaması ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar nedeniyle yükümlülükler geçici olarak yerine getirilemezse etkilenen Taraf diğer Tarafa uygun sürede bilgi verir. Sürecin uzaması halinde mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık

Alıcı, sipariş ve ürünle ilgili başvurularını Satıcının iletişim kanallarına iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti; sınırı aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Kişisel verilerin korunması

Kişisel veriler, siparişin kurulması ve ifası, ödeme yönlendirmesi, teslimat, faturalandırma, müşteri desteği, işlem güvenliği ve yasal yükümlülükler amacıyla KVKK ve ilgili mevzuata uygun işlenir. Gerekli olduğu ölçüde İKAS altyapısı, ödeme, kargo, e-fatura ve yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Yürürlük ve elektronik onay

Alıcı, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile Sözleşmeyi okuyabildiğini; ürünün temel nitelikleri, toplam bedel, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve özel üretim istisnaları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Sözleşme, Alıcının elektronik sipariş onayı ve ödemenin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

Siparişe özgü Sözleşme ve işlem kayıtları, yasal saklama süreleri boyunca elektronik ortamda muhafaza edilebilir ve talep halinde Alıcıya erişilebilir bir yöntemle sunulur.