İptal ve İade Koşulları

Genel esaslar

İptal ve iade talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve siparişe uygulanabilir diğer mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürünün standart veya tüketicinin belirlediği ölçü ve özelliklerde üretilmiş olması süreci doğrudan etkiler.

Sipariş iptali

Üretim ya da kargo süreci başlamamış siparişler için iptal talebi müşteri hizmetlerine iletilebilir. Özel ölçülü ürünlerde üretime geçilmiş olması halinde, ürün kişiye özel hazırlandığı için iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Talep iletilirken sipariş numarası ve iletişim bilgilerinin paylaşılması işlemi hızlandırır.

Standart ürünlerde cayma hakkı

Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Pentaplise'a ulaşması gerekir.

Özel ölçülü ve kişiselleştirilmiş ürünler

Tüketicinin seçtiği ölçü, renk, yön, profil, kumaş, tül veya diğer özel niteliklere göre üretilen ürünler; mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Bu ürünlerde sırf ölçü veya tercih değişikliği nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.

İade edilecek ürünün durumu

Cayma hakkı kapsamındaki ürün; yeniden satışa uygunluğunu gereksiz biçimde azaltacak bir kullanıma maruz bırakılmadan, mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve sipariş belgeleriyle birlikte gönderilmelidir. Tüketici ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

İade bildirimi

İade veya cayma talebinizi sipariş numarası, ürün adı, talep nedeni ve varsa açıklayıcı fotoğraf veya video ile [email protected] adresine ya da 0555 549 01 06 numarasına iletebilirsiniz. Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerinden güncel iade adresi ve kargo yönlendirmesi alınmalıdır.

İade kargosu

İade gönderimi, Pentaplise tarafından bildirilen yöntem ve kargo yönlendirmesine uygun yapılmalıdır. Cayma hakkındaki iade masrafları ve ayıplı ürün gönderimleri için mevzuatın emredici hükümleri uygulanır. Bildirilen yöntem dışında yapılan gönderimlerden doğan ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin ve gerekli iade koşullarının sağlanmasının ardından bedel iadesi, mevzuatta öngörülen süre içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.

Hatalı veya ayıplı ürün

Üründe üretim kaynaklı hata, siparişe aykırılık veya ayıp bulunduğunun düşünülmesi halinde teslimden sonra gecikmeden iletişime geçilmelidir. İnceleme sonucuna göre tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Kargo hasarı

Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açık paket gibi belirgin hasarlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin fotoğraflanması önerilir. Hasar bilgisi mümkün olan en kısa sürede Pentaplise'a iletilmelidir.

Montaj ve kullanım kaynaklı durumlar

Yanlış ölçüm, uygun olmayan yüzeye montaj, talimata aykırı kullanım veya üçüncü kişilerce yapılan hatalı müdahalelerden doğan zararlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmez. Montajdan önce ürün ve ölçü uyumu kontrol edilmelidir.

Değerlendirme ve iletişim

Her talep ürünün niteliği, sipariş kaydı, görseller ve gerektiğinde teknik inceleme dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları bu metinle sınırlandırılmaz.